Trocas e devoluções

Política de trocas e devoluções

Queremos que você se sinta bem com cada peça que recebe da Coraluz. Se algo não saiu como esperado, é só seguir os passos abaixo — nosso processo é simples e sem burocracia.

1. Direito de arrependimento

Por se tratar de compra realizada pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar o motivo.

Nesse caso, o valor pago — incluindo o frete — é devolvido integralmente, desde que a peça esteja nas condições descritas no item 4.

2. Troca por tamanho ou cor

Se a peça serviu, mas você prefere outro tamanho ou outra cor, é possível solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade em estoque.

Caso o item desejado não esteja disponível, você pode escolher outra peça de valor equivalente ou receber um vale-compras.

3. Peça com defeito

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 dias a partir do recebimento para nos comunicar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação, todos os custos de envio são por nossa conta, e você escolhe entre: troca pelo mesmo produto, troca por outra peça de valor equivalente ou reembolso integral.

4. Condições para aceite

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça precisa estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alteração
• Sem odores (perfume, fumaça, amaciante)
• Com todas as etiquetas originais presas ao produto
• Na embalagem original, quando houver
• Acompanhada da nota fiscal ou do número do pedido

Importante — peças íntimas: por questões de higiene e segurança sanitária, calcinhas, bodies, modeladores e peças de moda íntima só podem ser trocados ou devolvidos com o lacre de proteção higiênica intacto. Uma vez removido o lacre, não conseguimos aceitar a devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Como solicitar

1. Entre em contato pelo email suporte@coraluz.com.br em até 7 dias após o recebimento, informando o número do pedido, a peça e o motivo.
2. Nossa equipe responde em até 48 horas úteis com as instruções e o código de postagem.
3. Poste a peça na agência dos Correios dentro do prazo informado, com a embalagem bem fechada.
4. Assim que recebermos e conferirmos o produto, seguimos com a troca ou o reembolso.

Pedimos que não envie a peça sem falar com a gente antes. Sem a solicitação registrada, não conseguimos identificar o pacote e o processo acaba atrasando.

6. Custos de frete

7. Prazos de reembolso

Após recebermos a peça e confirmarmos que está dentro das condições, o reembolso é processado em até 7dias úteis:

• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento do seu cartão. Esse prazo é definido pela operadora.
• Pix: o valor é devolvido na conta de origem em até 7 dias úteis.
• Boleto: o valor é depositado na conta bancária informada por você, em até 7 dias úteis.

8. Dúvidas

Nossa equipe está à disposição pelo e-mail suporte@coraluz.com.br