Na Coraluz, cada pedido é conferido com cuidado antes de sair. Abaixo você encontra todas as informações sobre prazos, rastreamento e entrega.
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O prazo médio de entrega é de 10 a 29 dias úteis, com média de 14 dias úteis para a maioria das regiões.
A contagem do prazo começa a partir do despacho com a transportadora, e não da data da compra. O despacho ocorre em até 6 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo exato para o seu endereço é calculado e exibido no momento do checkout, de acordo com o CEP informado.
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| 1. Pedido realizado no site | — |
| 2. Confirmação do pagamento | até 1 dia útil |
| 3. Faturamento do pedido | até 1 dia útil |
| 4. Despacho com a transportadora | até 4 dias úteis |
| 5. Entrega | conforme prazo informado no checkout |
Pagamentos via Pix são aprovados na hora e agilizam o início do processo.
As entregas são realizadas de segunda a sábado, em horário comercial, com até duas tentativas consecutivas.
O pedido pode ser recebido por terceiros — porteiro, familiar ou vizinho autorizado —, mediante assinatura do comprovante de entrega.
Assim que o pedido é despachado, você recebe por e-mail e SMS o código de rastreamento junto com as instruções de acompanhamento.
Atenção a um ponto importante: o código pode levar até 7 dias úteis para começar a apresentar atualizações no sistema da transportadora. Além disso, é normal que o rastreio fique alguns dias sem movimentação durante os trechos entre centros de distribuição — isso não significa que o pedido esteja parado ou extraviado.
Essa atualização é feita pela transportadora e está fora do controle da Coraluz. As informações voltam a aparecer assim que o pacote é registrado na unidade seguinte.
Se o prazo estimado se encerrar sem qualquer atualização, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@coraluz.com.br que verificamos a situação junto à transportadora.
Caso as duas tentativas de entrega não tenham sucesso, o pacote é devolvido ao nosso centro de distribuição.
Nessa situação, é necessário o reenvio, com cobrança de um novo frete. Nossa equipe entra em contato diretamente com você para resolver da melhor forma possível.
Para evitar que isso aconteça, acompanhe o rastreio e fique atenta aos avisos deixados pela transportadora.
Sempre buscamos confirmar o endereço com nossas clientes por e-mail antes do envio.
Confira sempre CEP, número, complemento e ponto de referência antes de finalizar a compra — é o cuidado que mais evita problemas na entrega.
O frete é calculado automaticamente no carrinho, de acordo com o CEP de destino e as dimensões do pedido.
Entregamos em todo o território nacional, incluindo capitais e cidades do interior. Regiões mais distantes ou de difícil acesso podem ter prazo superior ao médio informado.
A Coraluz não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras terceirizadas, paralisações, greves, condições climáticas severas, questões alfandegárias ou demais casos fortuitos e de força maior.
Ainda assim, acompanhamos cada pedido e fazemos o possível para que ele chegue no menor prazo. Sempre que houver qualquer ocorrência, mantemos você informada.
Nossa equipe está à disposição peloe-mail suporte@coraluz.com.br ou pelo formulário de contato.
Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
