Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito em até 12x, Pix e boleto bancário. Pagamentos via Pix são aprovados na hora e agilizam o envio do seu pedido.
Meu pagamento foi aprovado. E agora?
Você recebe um e-mail de confirmação assim que o pagamento é aprovado. A partir daí, seu pedido entra em separação e você é avisada por e-mail e SMS a cada etapa, até a entrega.
Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de finalizado?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, sim. É só entrar em contato o quanto antes pelo email: suporte@coraluz.com.br com o número do pedido. Depois que a postagem é feita, não conseguimos alterar — mas você pode solicitar a troca ou devolução após receber.
Não recebi o e-mail de confirmação. O que faço?
Confira a caixa de spam e a aba "Promoções". Se não encontrar, nos chame no email: suporte@coraluz.com.br com o CPF ou e-mail usado na compra que localizamos seu pedido.
Qual o prazo de entrega?
O prazo estimado é de 10 a 25 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo inclui a separação, a conferência de qualidade e o transporte até o seu endereço.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail e SMS. Com ele, você acompanha a entrega diretamente pela nossa página de rastreio.
Meu rastreio está parado há alguns dias. É normal?
Sim, é normal e não significa que o pedido está perdido. O rastreio costuma ficar sem atualização durante os trechos de transporte entre centros de distribuição, principalmente na fase intermediária do percurso. As informações voltam a aparecer quando o pacote chega à unidade seguinte. Se o prazo estimado se encerrar sem atualização, fale com a gente que verificamos para você.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo o território nacional.
Qual o valor do frete?
O frete é calculado no carrinho, de acordo com o seu CEP.
Ninguém estava em casa no momento da entrega. E agora?
Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém, o pacote fica disponível para retirada na agência mais próxima por alguns dias. Fique de olho no rastreio para não perder o prazo de retirada.
Como escolher o tamanho certo?
Em cada produto há uma tabela de medidas com as referências em centímetros. Recomendamos medir uma peça que você já usa e goste do caimento, e comparar com a tabela — é o jeito mais seguro de acertar.
Fiquei em dúvida entre dois tamanhos. Qual escolho?
Em peças de caimento mais justo, sugerimos o tamanho maior. Em peças soltas, o menor costuma cair melhor. Se a dúvida continuar, nos chame no email: suporte@coraluz.com.br que ajudamos você a escolher.
As cores das fotos são fiéis?
Trabalhamos para que sim. Ainda assim, pequenas variações podem acontecer por causa do brilho e da configuração de cada tela.
Como cuidar das peças?
Cada produto tem as instruções na etiqueta. De modo geral, recomendamos lavagem à mão ou em ciclo delicado, com água fria, sem torcer e secando à sombra. Esse cuidado preserva o tecido e o caimento por muito mais tempo.
Posso trocar ou devolver minha compra?
Pode. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor) e até 7 dias para solicitar troca por tamanho ou cor.
Quais as condições para troca?
A peça precisa estar sem sinais de uso, sem odores, com a etiqueta original e na embalagem. Por questões de higiene, peças íntimas só são trocadas se o lacre de proteção estiver intacto.
Como solicito uma troca?
Entre em contato pelo email: suporte@coraluz.com.br com o número do pedido e o motivo da troca. Enviamos as instruções e o código de postagem para você.
Quem paga o frete da troca?
Em caso de defeito ou erro nosso no envio, o frete é por nossa conta. Nas trocas por tamanho ou preferência, o frete fica sob responsabilidade do comprador.
Recebi uma peça com defeito. O que fazer?
Sentimos muito. Nos envie uma foto do problema junto com o número do pedido em até 7 dias após o recebimento, que resolvemos rapidamente — com troca ou reembolso, como você preferir.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após aprovarmos a devolução, o estorno é solicitado em até 7 dias úteis. No cartão, o valor aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento. No Pix, o valor é devolvido na conta em até 7 dias úteis.
Comprar no site é seguro?
Sim. Nosso site usa certificado SSL e todo o processamento de pagamento é feito por plataformas certificadas. Não armazenamos os dados do seu cartão.
Como falo com vocês?
Você pode nos escrever para o email: suporte@coraluz.com.br ou usar o formulário da página de contato. Atendemos de segunda a sexta horário comercial.
Em quanto tempo vocês respondem?
Respondemos em até 48 horas úteis. Nos horários de maior movimento pode levar um pouco mais, mas nenhuma mensagem fica sem resposta.
